Знакомство с интерфейсом

Перед началом работы мы предлагаем ознакомиться с интерфейсом платформы.

Главная страница

Главная страница предназначена для быстрого понимания текущего состояния аккаунта и активности звонков.

Доступные блоки:

• Баланс — отображает текущий баланс аккаунта и доступные средства для совершения звонков.
• Ваш тариф — показывает активный тариф, стоимость минуты и основные условия тарификации.
• Звонки сегодня — количество и статус звонков за текущий день в реальном времени.
• Звонки на этой неделе — статистика звонков за текущую неделю в реальном времени.
• Звонки прошлой недели — итоговая статистика звонков за предыдущую неделю.

Кампании

Раздел предназначен для создания, настройки и запуска исходящих и входящих кампаний. Это центр системы - кампании, направленные на конкретные бизнес цели, например лидогенерация, информирование клиентов, отработка первой линии поддержки или квалификация входящих заявок. Кампания это набор инструкций поведения Сейлсбота, и для каждой конкретной кампании отдельно подключаются интеграции, каналы работы и ИИ-ассистенты. Это очень похоже на кампании цифровой рекламы. Такая структура позволяет удобно выстраивать работу, делать AB-тестирования и быстро развивать систему.

Информация о кампании в списке

Для каждой кампании отображаются следующие параметры:

• Название кампании - пользовательское название кампании.
• Номер телефона - подключенный к кампании номер или номера телефонов. Читайте об этом подробнее в разделе интеграции телефонии.
• Интеграции - подключенные для кампании навыки и интеграции. Читайте об этом подробнее в соответствующем разделе.
• Тип кампании — входящая или исходящая.
• Описание — информация, указанная при создании кампании.
• ID кампании — уникальный идентификатор для быстрого поиска и аналитики.
• Автозвонки — статус функции повторных звонков абонентам.
• Перезвонить — ручной или автоматический флаг повторного звонка.
• Автоответ на сообщения — статус текстового автоответчика.

Создание новой кампании

Для создания кампании нажмите кнопку «Добавить кампанию». Выберите «Квалификация лида» или «Пустой». Заполните следующие поля в основном разделе:

• Заголовок — название кампании (для удобной навигации и аналитики).
• Описание — краткое описание задачи и логики кампании.
• Тип кампании: исходящая (сейлсбот сам инициирует звонки клиентам) или входящая (сейлсбот принимает входящие звонки).
• Назначенный ассистент — выбор профиля ИИ и голоса, который будет участвовать в диалогах.

Перейдите в раздел «Настройка звонков» и заполните данные:

• Автоответ на сообщения - спользуется для текстовых ботов. Должен быть включён, чтобы ассистент автоматически отвечал на входящие сообщения.
• Автоматические звонки - при включении бот будет повторно звонить абоненту, пока клиент не возьмёт трубку или не будет достигнут лимит попыток.
• Максимальное количество попыток звонка - количество повторных звонков одному абоненту. ⚠️ Важно: значение 0 = 1 попытка, значение 1 = 2 попытки (сейлсбот перезвонит 1 раз тем, кто не ответил).
• Интервал звонков (в минутах) - время ожидания между завершением одного звонка и следующей попыткой перезвона.
• Время начала звонков - указывается по таймзоне абонента. Сейлсбот начнёт звонить только тем клиентам, у которых текущее локальное время соответствует заданному интервалу. Система автоматически определяет таймзону абонента по номеру телефона.
• Время окончания звонков - аналогично времени начала — ограничивает допустимый период звонков по локальной таймзоне абонента.
• Лимит одновременных звонков - это обязательный параметр, количество возможных одновременных идущих звонков. Чем больше линий, тем выше скорость обзвона. Перед выставлением значения уточните, какое количество одновременных линий доступно в вашей телефонии и какое - в Salesbot. Одна линия обрабатывает порядка 500 звонков в день. Увеличение количества линий в системе доступно по запросу.

Работа с кампанией

Фильтрация кампаний

Кнопка «Фильтр» в списке кампаний позволяет:

• искать кампании по ID или названию;
• сортировать кампании по параметрам;
• отображать архивные кампании.

Внутри кампаний вы найдете разделы:

• инструкции ИИ-агента - полный список инструкций кампании, направленный на достижение заданной бизнес-цели.
• контакты - раздел контакты, только для данной конкретной кампании.
• история - раздел история, только для данной конкретной кампании.
• аналитика - раздел история, только для данной конкретной кампании.

Внутри кампании доступны:

• добавление контакта - для поконтактного добавление номеров телефонов лидов
• импорт - для добавления базы контактов через CSV/Excel файл. Скачайте шаблон файла для импорта, чтобы успешно импортировать данные.
• экспорт - для выгрузки всех прошедших звонок и контактов по данной кампании.
• тест голос и тест текст - функции для тестирования работы кампании через браузер. Работа агента в этих каналах с точки зрения ведения диалога точно такая же, какой она будет в реальном канале связи.

Контакты

Раздел предназначен для просмотра и анализа базы контактов, участвующих в кампаниях.

Для каждого контакта отображается следующая информация:

• Номер телефона — основной идентификатор абонента.
• Данные контакта — дополнительная информация о контакте (передаётся при импорте или через интеграции).
• Кампании — кампания или кампании, в которых участвовал данный контакт.
• Источник — откуда контакт был добавлен в систему (например, через интеграцию, загрузку файла и т.д.).
• Статус — результат последней коммуникации с контактом.
• Дата создания — дата добавления контакта в базу.
• Попытки звонков — количество совершённых попыток дозвона.
• ID звонка — идентификатор, используемый для поиска и диагностики проблемных звонков.

Фильтрация контактов Кнопка «Фильтр» позволяет отобразить контакты по заданным параметрам:

1. Период добавления или активности.
2. Кампания.
3. Количество попыток дозвона.
4. Номер телефона.
5. Статус контакта.

Экспорт контактов Кнопка «Экспорт» позволяет выгрузить данные по одному или нескольким контактам в таблицу Excel.

При экспорте необходимо указать:

1. ID кампании.
2. Номер телефона — если требуется информация по конкретному контакту.
3. Статус — для выборки контактов с нужным результатом.

История

Раздел отображает историю звонков и сообщений в реальном времени.

⚠️ Важно: контакты и звонки — это разные сущности.

• Контакт — это запись всех взаимодействий в карточке контакта.
• История — это каждое отдельное взаимодействие (звонок или сообщение).

Основная информация в истории

1.Номер телефона. При нажатии на кнопку «Показать» открывается детальная карточка звонка, содержащая:

• транскрибацию диалога;
• часовой пояс;
• статус звонка;
• источник данных;
• детали контакта (если переданы через интеграции);
• возможность прослушать запись и посмотреть длительность диалога. Дополнительные внутренние разделы:

1. Все — вся коммуникация (звонки + мессенджеры);
2. Звонки — только телефонные разговоры;
3. Мессенджеры — переписка с контактом.

2. Статус — результат дозвона.
3. Результат — итог коммуникации (например, статус «Заинтересован»).
4. Название кампании — кампания, в рамках которой был выполнен звонок.
5. Время начала — дата и время начала звонка.
6. Время — продолжительность диалога.
7. Завершил — причина завершения звонка (ИИ или человек положил трубку).
8. Запись звонка — прослушивание онлайн и возможность скачать запись.
9. Данные звонка — дополнительные параметры, полученные в ходе разговора.
10. Проверить — отображает ID звонка и кнопку копирования всей информации по звонку в один клик.

Фильтрация истории звонков

Кнопка «Фильтр» позволяет отобрать звонки по следующим критериям:

1. Дата и время начала звонка.
2. Дата и время окончания звонка.
3. Кампания.
4. Номер телефона.
5. ID звонка.
6. Статус звонка:
   • новый
   • в процессе
   • завершён
   • неудачно
   • занято
   • неверный номер
   • голосовая почта
7. Статус действия:
   • переведён
   • запланирован
   • заинтересован
8. Длительность звонка (от / до).
9. Данные звонка — дополнительные параметры, полученные после разговора.

Экспорт истории

Кнопка «Экспорт» позволяет выгрузить историю звонков в таблицу Excel с гибкими параметрами:

1. Номер телефона — полная детализация по конкретному номеру.
2. Статус звонка (новый / в процессе / завершён / неудачно / занято / неверный номер / голосовая почта).
3. Статус действия (переведён, запланирован, заинтересован).
4. Длительность звонка (от / до).
5. Дата и время начала звонка.
6. Дата и время окончания звонка.
7. Данные звонка — параметры, полученные после разговора.
8. Поля из раздела «Данные контакта» — информация, переданная при импорте контактов.

AI‑ассистенты

Раздел предназначен для выбора готового ИИ‑ассистента или создания собственного ассистента, который будет:

• совершать телефонные звонки;
• вести переписку с клиентами в текстовых каналах.

ИИ‑ассистент используется в кампаниях и определяет логику диалога, голос и стиль общения.

Доступные ассистенты На главном экране раздела отображаются доступные для запуска ассистенты:

1. Анна — женский голос.
2. ИИ‑менеджер — мужской голос. Каждый ассистент уже предварительно настроен и готов к использованию в кампаниях.

Прослушивание и проверка голоса

Для каждого ассистента доступны следующие действия:

1. кнопка «Воспроизвести». Нажмите ее, чтобы прослушать, как звучит голос ассистента. Воспроизводятся заранее заданные тестовые фразы.

⚠️ Если звук не воспроизводится, возможные причины:

• в браузере отключён звук;
• используется режим «без звука»;
• временная ошибка загрузки аудио.

2. кнопка «Проверить», позволяет ввести любой текст и услышать, как ассистент будет озвучивать его в реальных диалогах. Используется для тестирования произношения, темпа речи и интонаций.

Создание собственного ассистента

Пользователь может создать собственного AI‑ассистента, настроив:

• сценарий и логику диалога;
• стиль общения;
• голос и модель;
• поведение в нестандартных ситуациях.

Созданного ассистента можно назначить на любую кампанию. Подробнее об этом в разделе «Моя первая кампания»

Номера телефонов

Предназначен для управления номерами телефонов, используемыми в исходящих кампаниях. На главном экране отображается следующая информация:

• Номер телефона;
• Кампания, к которой он привязан;
• Страна номера.

Вы можете добавить номер телефона и привязать его к кампании после подключения телефонии.

⚠️ Важно: Если вы используте свою телефонию и контролируете карусель номеров, в данном разделе можно указать любой случайный номер телефона. Но указать номер телефона для кампании обязательно для проведения звонков.

Ограничения

• Для одной компании может быть использовано несколько номеров.
• НО один номер может быть привязан только к одной активной кампании.

Добавление номера телефона

Чтобы добавить номер телефона, нажмите кнопку «Добавить номер телефона» и выполните следующие шаги:

1. Выберите страну.
2. Укажите номер телефона (в произвольном формате).
3. Выберите кампанию, к которой будет привязан номер.

Использование номера из другой кампании

Если требуется использовать номер, ранее привязанный к другой кампании:

1. Нажмите кнопку «…» рядом с номером.
2. Выберите «Редактировать».
3. Укажите нужную кампанию из списка.

Вы также можете удалить номер из списка номеров.

Интеграции

Раздел «Интеграции» используется для глубокой кастомизации платформы под бизнес-процессы клиента. Здесь вы можете добавлять интеграции из доступного списка и привязывать их к кампаниям. Подробнее читайте в разделе интеграции интеграции и скиллбейз.

Аналитика

Раздел предназначен для анализа эффективности звонков и работы с контактами в разных кампаниях за выбранный период. Здесь вы можете оценить объём звонков, их стоимость, конверсию, динамику и прогресс обработки базы.

Параметры аналитики. В верхней части раздела доступны настраиваемые поля:

1. Дата начала — начало периода, за который формируется аналитика.
2. Дата окончания — конец анализируемого периода.
3. Кампания — выбор конкретной кампании из списка.
4. Тип звонка: • исходящие; • входящие; • тестовые.
5. «Сравнить» — отображает показатели за предыдущий период и сравнивает их с текущими данными.

Типы аналитики. В разделе можно переключаться между двумя режимами: • Аналитика звонков — анализ эффективности звонков и диалогов. • Аналитика контактов — анализ обработки базы контактов.

Аналитика звонков. Отображает ключевые показатели по звонкам за выбранный период. Метрики:

1. Всего звонков — общее количество совершённых звонков.
2. Общая длительность — суммарная длительность всех звонков (в минутах).
3. Общая стоимость — совокупная стоимость звонков за период.
4. Процент дозвона — доля звонков со статусом «Завершён / Finished».
5. Стоимость за контакт — средняя стоимость звонков на одного контакта (контакту может быть выполнено несколько звонков).
6. Стоимость лида — средняя стоимость звонков на одного клиента со статусом «Заинтересован / Interested».
7. Средняя длительность звонка — среднее время одного звонка (в секундах).
8. Время автоответчика — средняя длительность звонков со статусом «Голосовая почта / Voicemail».
9. Конверсия из завершённых в заинтересованные — показывает: • количество завершённых звонков (без учёта голосовой почты); • количество заинтересованных клиентов; • процентное соотношение между этими значениями.

Визуализация данных • Звонки по дням — диаграмма распределения звонков по дням в выбранном периоде. • Звонки по часам + конверсия — диаграмма звонков с разбивкой по часам и отображением конверсии в заинтересованных клиентов.

Тренды Блок трендов показывает динамику ключевых показателей:

1. количество звонков;
2. количество успешных звонков;
3. стоимость звонков;
4. средняя длительность звонка.

Аналитика контактов. Отображает состояние базы контактов и прогресс её обработки. Метрики:

1. Всего контактов — общее количество контактов в выбранной кампании (независимо от периода).
2. Недозвоненные контакты — количество контактов, по которым ещё не было ни одного звонка.
3. Осталось прозвонить — количество контактов без статуса «Завершён / Finished», доступных для повторного обзвона.
4. Процент охвата контактов — доля контактов, с которыми была выполнена коммуникация за выбранный период.
5. Прогноз завершения — прогноз даты и времени окончания обзвона базы.

⚠️ Прогноз рассчитывается только при выполнении условий: • включены автоматические звонки; • задано максимальное количество попыток дозвона; • настроен интервал между звонками.

Подробнее о работе с аналитикой читайте в соответствующем разделе.

Биллинг

В этом разделе вы можете купить один из доступных тарифных планов после пополнения баланса

Мой профиль

Данный раздел служит для управления информацией о пользователе, такой как:

• Полное имя
• Электронная почта
• Часовой пояс
• Язык интерфейса
• Пароль