Кастомные переменные
Кастомная переменная или пользовательская настройка - это отдельный агент, который будет работать в рамках звонка. Ниже полный список переменных. Важно соблюдать синтаксис.
Фразы для завершения звонка
phrasesBeforeEndCallManual Отслеживает фразы, после которых Сейлсбот завершает звонок. Используется, когда Сейлсбот из контекста диалога сам не понимает, когда нужно завершить диалог. Настройка работает по контексту, не ключевым фразам - таким образом Сейлсбот будет завершать диалог после произнесения указанных и подобных по контексту фраз.
Пример заполнения: Пока | до свидания | хорошего дня | всего доброго
Промптирование тега "Заинтересован"
InterestedLabelDescription Критерии успешного диалога. Нужен, чтобы Сейлсбот проставлял статус "Заинтересован" звонку по конкретной инструкции. Если не добавлять эту настройку, по умолчанию этот статус проставляется всем, кто в любой момент проявил хоть какой-то интерес.
Пример заполнения: Клиент ответил на все квалифицирующие вопросы и согласился назначить встречу с менеджером.
Главная цель звонка
Main_goal Основная цель диалога. Эта настройка позволяет Сейлсботу лучше фокусироваться на главной задаче звонка.
Пример заполнения: Получить согласие лида на встречу с менеджером.
Анализ диалога
dialogueAnalyzerEnable Используется для того, чтобы Сейлсбот завершал диалог с лидами, которые ведут неадекватный разговор. В том числе с теми, кто формально может отвечать на вопросы и задавать вопросы по теме, но по факту не являются целевыми. Например "да, хочу квартиру 500 комнат. А сколько мне платить в месяц, если возьму ипотеку на 1000 лет?". Так вы не будете тратить деньги на длинные нецелевые разговоры.
Варианты заполнения: false, true
Начало диалога первым
IsTalkFirstEnabled При этой настройке Сейлсбот начинает диалог первым, как только лид взял трубку. Необходимо выставить значение true. Иначе Сейлсбот будет ждать первой реплики лида.
Перевод на оператора
enableWarmTransfer Разрешение перевода на оператора. Необходимо выставить значение true. Используется вместе с настройкой warmTransferPhoneNumber.
Номер для перевода
warmTransferPhoneNumber Номер телефона, на который будет переведен звонок. Указываем внутренний номер для перевода.
Передача контекста при переводе
warmTransferContextPrompt Нужен для передачи контекста разговора, принимающему оператору. Заполняем инструкцией, какую информацию необходимо передать оператору при переводе клиента.
Пример заполнения: Расскажи, каким продуктом интересовался клиент и какой у него бюджет.
Начальная фраза
introPhrase Ало?