Порядок успешного запуска

Для полноценного успешного запуска мы рекомендуем следовать инструкцим ниже.

Подготовка информации

Для начала подготовьте информацию для создания кампании. Чтобы построить устойчивый канал продаж по телефону с хорошей экономикой, критически важно точно знать:

• портрет лидов, с которыми будет разговаривать. Кто они? Почему мы говорим с ними? Какие у них задачи/потребности?
• в чем заключается оффер. В чем цель звонка - отдельно для лида (для чего лид ведет с вами разговор, какой для него целевой результат) и для вас (к какому целевому результату вы хотите прийти на этом звонке)
• как выглядит карта движения клиента: от попадания к разговору с Сейлсботом и дальше, после звонка
• на какие KPI мы ориентируемся (конверсии)

Заполнение инструкций

Внутри созданной кампании добавляйте переменные и заполняйте их необходимой информацией. Подходите к этому как к созданию инструкций для живого менеджера: для эффективной работы все должно быть четко, структурировано и понятно с первого взгляда.

⚠️ Во всей системе промптирование реализовано в markdown-разметке. При этом заголовки (#) и подзаголовки (##) уже заняты глобальными промптами системы, поэтому структура в настройке кампании должна начинаться с ###.

⚠️ Важно понимать, что в системе уже содержится несколько "слоев" инструкций поведения, диктующих глобальные правила. Это означает, что большинство общеприменимых для качественной коммуникации правил уже есть в системе (например, что нельзя грубить лидам). Из этого также следует, что заполненные инструкции в части случаев могут конфликтовать с глобальными. В таких случаях Сейлсбот отдает предпочтение глобальным инструкциям.

Информация о кампании

Здесь внесите необходимую информацию, важную для этой кампании о компании или продукте. Например: название, описание продуктов, география работы, УТП и так далее

База знаний

Здесь заполните дополнительные инструкции поведения, отработку возражений и другую информацию, которой Сейлсбот должен пользоваться в процессе работы.

Кастомные переменные

Для лучшей работы добавьте кастомную переменную и назовите ее main_goal - так Сейлсбот будет лучше фокусироваться на главной задаче на протяжении звонка.

Для того, чтобы Сейлсбот начинал разговор первым после снятия трубки, добавьте кастомную переменную и назовите ее isTalkFirstEnabled и впишите значение True. В случае, если этой переменной не выставлено, Сейлсбот будет ждать первой реплики от лида и только потом начнет диалог по сценарию.

Каждая кастомная переменная это суть отдельный ИИ-агент, работающий на протяжении звонка. Полный список кастомных переменных изучайте в соответствующем разделе.

Сценарий разговора

Сценарий звонка создается в модуле Canvas. Этот модуль тоже использует markdown-разметку, поэтому существуюет в двух представлниях: схема и текст.

Удобно работать в схеме. Важно понимать, что это не веточный скрипт, а скорее скелет разговора для понимания основных сценариев. Поэтому в схеме должны быть отражены только главные линии диалога. Дополнительные сценарии, отработка возражений, инструкции поведения - все должно хранится в базе знаний, а не здесь.

В модуле в режиме схемы доступны следующие блоки:

• этап диалога - инструкция для конкретного блока звонка (например, приветствие, презентация продукта или завершение диалога)
• кастомный промпт - блок для более сложных инструкций поведения внутри одного этапа. Например, этап квалификации из большого количества вопросов

Для блока этап диалога можно выставить бегунок "предложение" - тогда Сейлсбот будет наиболее близко к тексту говорить на этом этапе, или "инструкция" - тогда Сейлсбот воспримет это как инструкцию и будет более свободен в выражениях.

В названиях и содержаниях блоков можно оперировать как фразами, так и промптами. Например:

• Навание "Приветствие", содержание "Привет, я Сейлсбот, чем могу помочь?"
• Название "Когда лид сказал привет", содержание "Поприветствуй лида и представьтся. Уточни, чем можешь помочь".

Протестируйте оба варианта несколько раз, чтобы понять разницу.

Составьте целевой сценарий диалога через схему. Для проверки, что сценарий составлен хорошо, используйте правило: при взгляде на схему незнакомому с предметом человеку должно быть за несколько секунд точно понятно, о чем этот разговор, для чего. Тогда и Сейлсбот будет хорошо вести звонок, и лиды во время звонка будут хорошо себя вести и приходить к вашим целям.

Тестирование и отладка

Как правило, после заполнения сразу не получается сделать хороший работающий скрипт. Поэтому важно тестировать его. Воспользуйтесь функцией тестового звонка через браузер - сделайте по крайней мере 5-10 звонков, прежде чем делать выводы. Затем, поправьте заполненную информацию. Пользуйтесь правилом: если Сейлсбот делает что-то больше одного раза на 5-10 звонков, значит это продиктовано заполненными инструкциями. Удобно пользоваться ChatGPT - передать все инструкции и узнать, почему Сейлсбот ведет себя определенным образом.

Выбор ассистента

Из представленных в разделе "AI-ассистенты" выберите подходящего именно для вашей кампании. В разделе "запрос" можно добавить инструкции именно для этого ассистента. Лучше, чтобы эти инструкции касались только стиля общения.

Выбор стратегии дозвона

Выбор эффективной стратегии дозвона обусловлен балансом между высокой дозваниваемостью, не попаданием в спам номеров и экономической эффективностью.

Мы рекомендуем делать 5 попыток дозвона с интервалом 180 минут.

Ориентировочное распределение по дозваниваемости в этом случае будет таким:

Дозвон на 1 круге - 60% Дозвон на 2 круге - 22% Дозвон на 3 круге - 10% Дозвон на 4 круге - 5% Дозвон на 5 круге - 3%

Хорошим дозвоном можно считать 50-65%. Отличным - свыше 65%. Если дозваниваемость у вас ниже 30%, это сигнал, что есть серьезные проблемы с номером, телефонией или базой. Прежде, чем продолжать звонки, устраните проблему на этом этапе.

Подключение телефонии

Когда вы готовы к началу, подключите телефонию к созданной кампании. Читайте, как это сделать, в соответствующем разделе.

Подключение отчетности по лидам

Мы рекомендуем сразу подключить телеграм-бот для отправки заинтересованных лидов. Это позволит держать руку на пульсе. Как это сделать читайте в соответствующем разделе.

Контроль хода обзвона

При запуске

На этапе первых звонков и отладки выборочно прослушивайте звонки, обращайте внимание на длительности звонков и разбивку по статусам. В дальнейшем периодически, раз в 3 часа проверяйте историю звонков таким же образом. Это позволит избежать возможных сбоев на любом этапе звонков.

Регулярный контроль

В качестве регулярного контроля мы рекомендуем вести таблицу звонков по дням. Это позволит следить за здоровьем кампании, быстро реагировать на изменения и постоянно улучшать эффективность.

Ниже предлагаемый нами формат воронки:

Блок вводных KPI а) Количество уникальных переданных контактов (сколько контактов успешно загружено в систему) б) Количество уникальных дозвонов (контактов со статусом "Завершен") в) Количество диалого дольше 30 секунд г) Количество квал лидов

Блок вводных статистик д) Серднее время звонка, в секундах е) Общее количество совершенных звонков ж) Уникальные дозвоны на количество звонков з) Количество минут к оплате

Блок прямых конверсий и) Конверсия из уникальных переданных контактов в дозвон - говорит о дозваниваемости переданной базы к) Конверсия из дозвона в диалог дольше 30 секунд - говорит в первую очередь о релевантности вашего предложения базе (а также о правильности подобранных открывающих заходов) л) Конверсия из диалогов дольше 30 секунд в квал лид - говорит о качестве простроенного сценария диалога (понятный оффер, правильная презентация, правильных ход диалога)

Сквозная конверсия м) Конверсия из уникальных переданных контактов в квал лидов

Последнее - ваша экономика. Оплаченная сумма, деленая на количество квал лидов = стоимость лида.