Контроль звонков

Перед началом работы с аналитикой ознакомьтесь с интерфейсом соответствующего блока в разделе Знакомство с интерфейсом

Одним из важнейшних преимуществ Salesbot для бизнеса является возможность полностью контролировать звонки в отличие от живого коллцентра или веточных роботов. Лучше всего рассматривать звонковые кампании в парадигме цифровых рекламных кампаний, где каждый шаг можно измерить и скорректировать. Так же разделяйте звонки на этапы и работайте над каждым в отдельности: открывающая фраза, оффер, отработка возражений, презентация продукта. В системе Salesbot вы можете мгновенно изменять инструкции, и Сейлсбот сразу будет применять их в звонках. Эта возможность дает огромное преимущество перед конкурентами, которые работают с людьми и роботами.

Мониторинг при запуске новой кампании

На этапе первых звонков и отладки выборочно прослушивайте звонки, обращайте внимание на длительности звонков и разбивку по статусам. В дальнейшем периодически, раз в 3 часа проверяйте историю звонков таким же образом. Это позволит избежать возможных сбоев на любом этапе звонков.

При первом запуске важно избавиться от критических ошибок и выйти на целевые показатели.

При повторном запуске уже работавшей ранее целевым образом кампании, важно проконтролировать, что запуск прошел успешно - все настройки выставлены верно, телефония работает, баланс пополнен, база контактов не изменилась и так далее. Простая проверка таким образом на первых 20-40 звонках уберет риск сжечь базу и бюджеты из-за ошибок.

Регулярный мониторинг

В качестве регулярного контроля мы рекомендуем вести таблицу звонков по дням. Это позволит следить за здоровьем кампании, быстро реагировать на изменения и постоянно улучшать эффективность.

Ниже оптимальный формат воронки:

Блок вводных KPI а) Количество уникальных переданных контактов (сколько контактов успешно загружено в систему) б) Количество уникальных дозвонов (контактов со статусом "Завершен") в) Количество диалого дольше 30 секунд г) Количество квал лидов

Блок вводных статистик д) Серднее время звонка, в секундах е) Общее количество совершенных звонков ж) Уникальные дозвоны на количество звонков з) Количество минут к оплате

Блок прямых конверсий и) Конверсия из уникальных переданных контактов в дозвон - говорит о дозваниваемости переданной базы к) Конверсия из дозвона в диалог дольше 30 секунд - говорит в первую очередь о релевантности вашего предложения базе (а также о правильности подобранных открывающих заходов) л) Конверсия из диалогов дольше 30 секунд в квал лид - говорит о качестве простроенного сценария диалога (понятный оффер, правильная презентация, правильных ход диалога)

Сквозная конверсия м) Конверсия из уникальных переданных контактов в квал лидов

Последнее - ваша экономика. Оплаченная сумма, деленая на количество квал лидов = стоимость лида.

Подход к аналитике в дешборде

Детальную аналитику можно выстраивать через выгрузку звонков, а регулярных верхнеуровневый, но при этом в большинстве случаев достаточный мониторинг можно вести через дешборд.

В дешборд выведены ключевые показатели для бизнеса:

• общее количество произведенных звонков за выбранный период и количество затраченных минут.
• общая стоимость, стоимость за контакт и за лида для быстро оценки юнит-экономики.
• процент дозвона для контроля качества контактов. За каждый пришедший контакт вы уже заплатили, поэтому важно поддерживать максимально высокую дозваниваемость.
• средняя длительность диалогов с людьми и с автоответчиками для мониторинга здоровья работы системы.
• конверсии в завершенные звонки и заинтересованных лидов.
• разбивки звонков по дням и часам.
• аналитика по контактам для мониторинга статуса прозвона базы.

AB-тестирование

Любую хорошо работающую кампанию можно сделать еще лучше. Для тестирования гипотез в Salesbot можно легко скопировать кампанию:

1. В разделе кампаний нажмите на три точки справа от нужной кампании, затем нажмите скопировать кампанию.
2. Выберите поля для копирования. Обычно это будут все предлагаемые поля внутри кампании.
3. В новой созданной кампании внесите изменения.
4. Обязательно проверьте, что новая кампания имеет все необходимые настройки и подключенные интеграции для корректной работы. Протестируйте перед полноценным запуском.
5. Сравните результаты кампаний по показателям воронки.

Чтобы принимать обоснованные решения, воспользуйтесь калькулятором стат значимости.