Статусы звонков

При появлении в системе новых контактов и новых звонков по контактам, они получают один из следующих статусов. Контакты и звонки - разные сущности и имеют разные статусы.

Статусы контактов

Статусы контактов отражают общий результат работы с конкретным контактом в рамках кампании.

• Завершён — работа с контактом завершена после успешного диалога с лидом.
• Недоступен — не удалось дозвониться после заданного количества кругов дозвона, телефон абонента выключен.
• Не беспокоить — абонент попросил удалить его из списка или сообщил, что предложение неактуально.
• Неудачно — контакт не был обработан из-за технических проблем с телефонией.
• Занят — абонент был занят или отклонял все вызовы, поступавшие от Сейлсбота.
• Не отвечает — абонент не взял трубку в процессе дозвона.
• Неверный номер — у контакта указан некорректный номер телефона.
• Добавлен в очередь — контакт добавлен в очередь на обзвон. Далее контакт перейдет в статус "Ожидает очереди".
• Ожидает очереди — промежуточный статус при переходе из «Добавлен в очередь» в «В процессе». Переход к началу звонка по контакту может произойти с разной задержкой от 15 секунд и более в зависимости от объема прозвона и загрузки очереди.
• В процессе — по контакту прямо сейчас происходит звонок или попытка звонка.

Статусы звонков

Статусы звонков отражают текущее состояние каждого отдельного вызова.

• В процессе — в данный момент идёт разговор с абонентом.
• Завершён — Сейлсбот успешно дозвонился до абонента и провёл диалог.
• Неудачно — дозвон не состоялся, как правило, из-за проблем с телефонией.
• Занято или отклонено — абонент был занят либо отклонил входящий вызов.
• Неверный номер — номер телефона указан некорректно или не существует.
• Недостаточно средств — звонок не прошел из-за недостаточного баланса на телефонии.
• Недоступен — телефон абонента выключен или находится вне зоны сети.
• Прервано — звонок был прерван из-за технических проблем со связью.
• Голосовая почта — Сейлсбот определил автоответчик или голосовую почту во время звонка.