Перейти к основному содержимому

Телефония

Подключение кастомной телефонии​

Salesbot работает с любой кастомной телефонией. Чтобы подключить вашу телефонию, нужно получить данные для подключения через SIP-trunk. Обычно с этим могут помочь ваши интеграторы телефонии.

Сейлсбот совершает и принимает звонки через SIP-протокол.

Подключение может быть реализовано одним из двух способов:

  • через SIP-транк
  • через SIP-регистрацию

Какой способ используется — зависит от вашей телефонии. Конкретный вариант всегда определяется провайдером или текущей конфигурацией АТС.

Общая инструкия для подключения вашей телефонии:

  1. Перейдите в раздел «Интеграции».
  2. Нажмите кнопку «Добавить интеграцию».
  3. Выберите пункт «Подключение вашей телефонии».
  4. Заполните обязательные поля.
  5. Выберите кампанию, в которой будет использоваться подключённая телефония.

После сохранения интеграция становится активной и доступной для выбранной кампании.

Далее для совершения звонков добавьте номер телефона, с которого будет инициироваться звонок в разделе Номера телефонов.

Исходящие звонки​

Для исходящих звонков в платформе используются следующие параметры SIP-подключения. В зависимости от типа подключения могут использоваться все поля или только часть из них.

  • SIP server
    Адрес SIP-сервера телефонии.

  • SIP domain
    SIP-домен (используется не во всех конфигурациях).

  • SIP Auth user
    Логин для SIP-аутентификации (если используется регистрация).

  • SIP from user
    Значение поля From в SIP-запросе.
    Часто совпадает с логином или номером.

  • SIP auth password
    Пароль для SIP-аутентификации (если используется регистрация).

Подключение через SIP-транк​

При подключении через SIP-транк:

  • регистрация обычно не используется
  • аутентификация может отсутствовать или выполняться по IP
  • часть SIP-полей может быть не нужна

Whitelist SIP URL​

Для работы исходящих звонков через транк обычно, но не обязательно необходимо разрешить SIP-адреса платформы на стороне телефонии:

85.239.35.116 158.160.146.73 87.242.105.235

Подключение через SIP-регистрацию​

При подключении через SIP-регистрацию:

  • используется стандартный SIP-аккаунт
  • требуется логин и пароль
  • платформа регистрируется на SIP-сервере телефонии

Обычно используются следующие поля:

  • SIP server
  • SIP Auth user
  • SIP auth password
  • SIP domain (если требуется)
  • SIP from user

Обязательные дополнительные настройки​

Эти параметры заполняются при каждом подключении, независимо от типа телефонии.

Удалить + из номера телефона​

Поле: Удалить + из номера телефона

  • true — если телефония не принимает номера в формате +7...
  • false — если формат с + поддерживается

Убрать SIP Server из опций подключения​

Поле: Убрать SIP Server из опций подключения к SIP

  • используется для отдельных провайдеров
  • по умолчанию false
  • включается только при необходимости

Транспортный протокол SIP​

Поле: SIP transport.

Доступные значения:

  • udp
  • tcp

Используемый протокол зависит от конфигурации телефонии.

Нестандартные конфигурации телефонии​

Некоторые телефонии требуют:

  • добавление префиксов к номеру
  • передачу дополнительных SIP-хедеров
  • использование нестандартных параметров вызова

Такие сценарии поддерживаются через кастомные переменные ИИ-агента, которые передаются в SIP-запрос.

Подключение с префиксом​

После создания интеграции телефонии в кампании, в которой планируете соверашть звонки, добавьте кастомную переменную sipPrefix и проставьте значение вашего префикса. Значение префикса можно получить у провайдера вашей телефонии.

Подключение с хедером​

coming soon...

Входящие звонки​

Для входящих звонков создаётся интеграция «Подключение вашей телефонии»:

  1. Достаточно заполнить название и привязать кампанию. Рекомендуется в названии указывать номер, например: Входящие Яндекс +7900....
  2. Платформа генерирует Custom Integration VoIP ID и VoIP URL (блок Telephony data внизу интеграции).
  3. Этот идентификатор / SIP-адрес используется у SIP-провайдера как назначение для входящих.

SIP-поля (server, domain, auth и т.д.) нужны для исходящих и отдельных сценариев; для типичных входящих через SIP-провайдера (например, Новофон) достаточно названия и VoIP ID. Конкретный формат SIP URI у провайдера может отличаться от VoIP URL в интерфейсе — см. инструкцию ниже для Новофона.

Подключение телефонии Callobok​

Телефония Callobok поддерживает подключение по SIPtrunk с префиксом. Для подключения нужно получить эти данные у провайдера и выполнить следующие шаги

  1. В разделе интеграций создать интеграцию Подключение Вашей телефонии
  2. Заполните поля SIP server, SIP domain, SIP from user (последнее заполните номером телефона без '+')
  3. Проставьте true для Удалить + из номера телефона с которого идет звонок.
  4. Проставьте false для Убрать SipServer из опций подключения к SIP
  5. Проставьте udp для транспортный протокол SIP
  6. Выберите кампанию, к которой подключаете телефонию

Сохраните. Далее перейдите в кампанию, в которой собираетесь делать звонки.

  1. В этой кампании добавьте кастомную переменную sipPrefix и проставьте значение вашего префикса

Протестируйте телефонию

Подключение входящих звонков через Корпоративную АТС T2​

Корпоративная АТС T2 не поддерживает прямое SIP-подключение к Salesbot (нет SIP-транка и маршрутизации на внешний SIP URI).

Для входящих нужна схема с промежуточным SIP-провайдером (пример ниже — Новофон):

Клиент → номер T2 → переадресация на номер Новофона → SIP URI → Salesbot

Важно: одной переадресации T2 → номер недостаточно. Нужны оба условия:

  1. Переадресация с номера T2 на номер SIP-провайдера.
  2. SIP-телефония до Salesbot у провайдера: номер привязан к SIP URI, собранному из VoIP ID интеграции Salesbot.

Ниже — связка T2 + Новофон. С другим SIP-провайдером шаги в T2 те же (переадресация на сторонний номер); формат SIP URI уточняйте у провайдера.

1. Salesbot: интеграция и SIP URI для Новофона​

  1. Создайте или откройте входящую кампанию с ИИ-агентом. Кампания не должна быть на паузе или в архиве. Если кампании ещё нет — создайте её по инструкции: Создание новой кампании (тип кампании — входящая). Также см. Создание своего первого ИИ-агента.
  2. Убедитесь, что у кампании есть номер телефона. Как добавить и привязать номер: Номера телефонов.
  3. Перейдите в Интеграции → Добавить интеграцию → Подключение вашей телефонии.

Раздел «Интеграции» в Salesbot

  1. Заполните только название интеграции и выберите кампанию. В названии удобно указать номер, например: Входящие Яндекс +7900.... Сохраните.

Форма интеграции «Подключение вашей телефонии»

  1. Снова откройте созданную интеграцию. В блоке Telephony data скопируйте Custom Integration VoIP ID.

VoIP ID и VoIP URL в интеграции

  1. Соберите SIP URI для Новофона в формате:
{VoIP_ID}@195.209.218.163:5060

Пример: если VoIP ID = a5c4fb0d-adc4-4d94-81da-6a2ae256dafe, то SIP URI:

a5c4fb0d-adc4-4d94-81da-6a2ae256dafe@195.209.218.163:5060

Обратите внимание: домен и порт после @ — именно 195.209.218.163:5060, а не те, что показаны в VoIP URL интеграции.

2. Новофон: SIP URI и виртуальный номер​

  1. В личном кабинете Новофона нажмите Создать SIP URI.
  2. Укажите понятное название (к какой кампании привязываете).
  3. Вставьте SIP URI из шага выше и сохраните.

SIP URI в Новофоне

  1. В разделе Виртуальные номера (управление номерами) откройте нужный номер → настройки → выберите созданный SIP URI → сохраните.

Управление номерами в Новофоне

  1. Проверьте: позвоните на этот номер Новофона — звонок должен попасть во входящую кампанию Salesbot.

3. T2 (ats2.t2.ru): переадресация на номер Новофона​

  1. Войдите в ats2.t2.ru.
  2. Откройте Номера и отделы и настройки нужного номера (многоканального или того, на который звонят клиенты).
  3. Перейдите на вкладку Переадресация.
  4. В блоке Условие переадресации выберите Безусловная переадресация.
  5. В блоке Номера и отделы для переадресации выберите Сторонний номер.
  6. Укажите номер Новофона и нажмите Сохранить.

Переадресация на сторонний но�мер в АТС T2

Проверка​

  1. Позвоните на номер T2 с внешнего телефона.
  2. Звонок должен уйти на номер Новофона, затем по SIP URI попасть в Salesbot.
  3. Во входящей кампании должен появиться входящий звонок.

Если звонок не доходит, проверьте: VoIP ID и формат SIP URI (…@195.209.218.163:5060), привязку SIP URI к номеру в Новофоне, переадресацию T2, привязку интеграции к кампании, что кампания активна и у неё указан номер.

Подключение входящих звонков через МТС Автосекретарь​

В отличие от T2, у МТС Автосекретарь есть SIP-агент. Salesbot регистрируется на SIP МТС по данным агента — промежуточный SIP-провайдер (Новофон) не нужен.

Клиент → номер МТС → агент (SIP) → регистрация Salesbot на reg.aa.mts.ru → входящая кампания

1. МТС: создать агента​

  1. Войдите в aa.mts.ru.
  2. Откройте Агенты → Новый агент.
  3. Заполните имя (например, Salesbot), email, должность и сохраните.
  4. Откройте карточку агента:
    • включите SIP (тумблер SIP ID);
    • при необходимости задайте задержку;
    • создайте / скопируйте SIP-логин и пароль агента — они понадобятся в Salesbot.

Список агентов в МТС Автосекретарь

Карточка агента: SIP включён

Убедитесь, что входящие с многоканального номера / очереди доходят до этого агента (настройки предприятия, очередей или многоканального номера в кабинете МТС).

2. МТС: профиль переадресации по расписанию (опционально)​

Если нужно принимать звонки на агента не круглосуточно, а по расписанию (например, ночью на SIP, днём на мобильный):

  1. В разделе Агенты откройте вкладку Профили переадресации.
  2. Создайте или отредактируйте профиль: название, дни недели, интервалы времени, направление (SIP, SIM, короткий и т.д.).
  3. Сохраните профиль.
  4. В карточке агента в блоке Расписание выберите этот профиль и нажмите Сохранить.

Профиль переадресации по расписанию

Если профиль не нужен — можно направлять вызовы на агента без расписания (по настройкам очереди / многоканального номера).

3. Salesbot: интеграция с SIP МТС​

  1. Создайте или откройте входящую кампанию. Если кампании нет: Создание новой кампании (тип — входящая).
  2. Убедитесь, что у кампании есть номер: Номера телефонов.
  3. Интеграции → Добавить интеграцию → Подключение вашей телефонии.
  4. Заполните поля данными SIP-агента МТС:
ПолеЗначение
НазваниеНапример, Входяшка мтс (удобно указать номер)
SIP domainreg.aa.mts.ru
SIP auth userSIP-логин агента из МТС
SIP auth парольSIP-пароль агента из МТС
Удалить + из номера…false
Убрать SipServer…false
транспортный протокол SIPudp
Кампанияваша входящая кампания

SIP server и SIP From User при типичной настройке МТС можно оставить пустыми, если регистрация проходит по domain + auth user / password.

Интеграция Salesbot с SIP МТС

  1. Сохраните интеграцию. Salesbot зарегистрируется на SIP МТС и будет принимать входящие на этого агента.

Проверка​

  1. Позвоните на номер МТС (многоканальный / тот, что ведёт на агента).
  2. В период, когда по профилю выбран SIP (если профиль используется), звонок должен попасть в Salesbot.
  3. Во входящей кампании должен появиться входящий звонок.

Если звонок не доходит, проверьте: SIP включён у агента, логин/пароль в интеграции, reg.aa.mts.ru и udp, профиль переадресации (время и направление SIP), привязку интеграции к кампании, что кампания активна.